রেফারেন্স

fgb99 ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পাতায় আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও পরিষেবা ব্যবহারের সব শর্ত একসাথে পাবেন। আমাদের যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে এই শর্তগুলো আপনার জন্য প্রযোজ্য — তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে পুরোটা পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
fgb99 fgb99 ব্যবহারের শর্তাবলী
শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে, বা আপনার অ্যাকাউন্টে শর্ত সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে, আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি জানান। আমরা বাংলায় কথা বলি এবং শর্তাবলীর প্রতিটি ধারা নিয়ে পরিষ্কার উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। লাইভ চ্যাটে দ্রুত জবাব পাওয়া যায়, তবে ইমেইল বা টেলিগ্রামেও বিস্তারিত জানাতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে তাৎক্ষণিক ব্যাখ্যা দরকার? আমাদের ওয়েবসাইটের নিচে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। বাংলায় প্রশ্ন করুন, দল সরাসরি উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা লেনদেন সংক্রান্ত শর্তের ব্যাখ্যাও এখান থেকে পাবেন।

ইমেইল

বিস্তারিত শর্ত সংক্রান্ত অভিযোগ বা ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম ও সমস্যার বিবরণ দিন — আমরা লিখিতভাবে উত্তর পাঠাব। এতে পরে রেফারেন্স হিসেবেও কাজে আসবে।

Telegram

মোবাইল থেকে দ্রুত জানতে চাইলে Telegram-এ মেসেজ দিন। শর্তাবলীর নির্দিষ্ট ধারা নম্বর উল্লেখ করলে দল আরও দ্রুত সঠিক উত্তর দিতে পারবে। লেনদেন শর্ত বা প্রমোশন শর্ত — যেকোনো বিষয়ে জিজ্ঞেস করুন।

আপনার অধিকার ও সুরক্ষা

শর্তাবলীতে আপনার তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হয়, কুকি কী কাজে লাগে, অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে এবং কোনো পরিবর্তন চাইলে কী করতে হবে। নিচের প্রতিটি বিষয় শর্তাবলীর অংশ — এগুলো আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব দুটোই স্পষ্ট করে। কিছু বুঝতে সমস্যা হলে সহায়তা দলে জানান।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পরিচয়পত্রের তথ্য আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য রাখি। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করা হয় না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড থাকতে পারে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — এটা আপনার সেশন মনে রাখতে আর পছন্দের ভাষা সেট রাখতে সাহায্য করে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP শুধু আপনার — কাউকে জানাবেন না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করতে পারি। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে মোবাইলে OTP দিয়ে রিসেট করুন, সহায়তা দলে আলাদা জানানোর দরকার নেই।

তথ্য ধারণের সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে একটা নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর বদলাতে চান? নাম আপডেট করতে হবে? লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন এবং নতুন পরিচয়পত্রের ছবি দিন। যাচাইয়ের পরে তথ্য আপডেট হয়ে যাবে। তৃতীয় পক্ষের পক্ষ থেকে পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা হয় না।

অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া

শর্তাবলী লঙ্ঘন হয়েছে মনে করলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে জানান। অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম, তারিখ ও ঘটনার বিবরণ দিন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি এবং সমাধানের পথ খুঁজি।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়ই যা জানতে চান

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। এখানে উত্তর না পেলে সহায়তা দলের কাছে সরাসরি জানান — তারা বাংলায় বিস্তারিত বুঝিয়ে দেবে। মনে রাখবেন, এই উত্তরগুলো মূল শর্তাবলীর সংক্ষিপ্ত রূপ, পুরো নিয়ম জানতে উপরের বিস্তারিত অংশ পড়ুন।

হ্যাঁ, fgb99-তে অ্যাকাউন্ট থাকলে একই শর্তাবলী প্রযোজ্য। তবে নির্দিষ্ট প্রমোশনের আলাদা শর্ত থাকতে পারে — সেগুলো ওই প্রমোশনের পাতায় লেখা থাকে। স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার এলাকায় সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা ভিন্ন হতে পারে।

আপনার bKash বা Nagad ওয়ালেটের নাম অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে টাকা পাঠালে সেটা গ্রহণ করা হবে না এবং ফেরত প্রক্রিয়ায় সময় লাগতে পারে। Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম।

এটা আপনার অ্যাকাউন্ট ও টাকার নিরাপত্তার জন্য। প্রথমবার উত্তোলনের সময় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হতে পারে। একবার যাচাই হয়ে গেলে পরবর্তী উত্তোলনে আবার দিতে হয় না — যদি না তথ্যে পরিবর্তন আনেন।

শর্তাবলী অনুযায়ী একজনের একটাই অ্যাকাউন্ট থাকতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে অতিরিক্তগুলো বন্ধ করা হবে এবং সেগুলোতে থাকা ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। সন্দেহ হলে আগে সহায়তা দলে জানান।

বড় ধরনের পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ইমেইলে জানানো হয়। ছোট সম্পাদনার ক্ষেত্রে এই পাতাটাই আপডেট করা হয়। তাই মাঝে মাঝে এই পাতায় চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো — বিশেষ করে লেনদেন বা প্রমোশন সংক্রান্ত শর্ত বদলালে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন। ব্যালেন্স থাকলে আগে উত্তোলন করে নিন — bKash, Nagad বা Rocket যেটায় জমা দিয়েছিলেন সেটাতেই ফেরত যাবে। বন্ধ হওয়ার পরও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কিছুদিন তথ্য সংরক্ষিত থাকবে।

প্রতিটি প্রমোশনের নিজস্ব শর্ত থাকে — ওয়েজার, মেয়াদ, সর্বোচ্চ সুবিধা ইত্যাদি ওই প্রমোশনের পাতায় লেখা থাকে। তবে মূল শর্তাবলী সবসময় ওপরে — অর্থাৎ কোনো প্রমোশন শর্ত মূল নিয়মের বিরুদ্ধে গেলে মূল শর্তাবলী কার্যকর হবে।

না। fgb99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করে না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয় — সেটাও শুধু পেমেন্ট সম্পন্ন করার জন্য।

সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। কোন ধারাটা বুঝতে সমস্যা হচ্ছে সেটা উল্লেখ করলে দল সেই অংশটা সহজ ভাষায় বুঝিয়ে দেবে। Telegram-এও প্রশ্ন করতে পারবেন — বাংলায় উত্তর পাবেন।

fgb99-এর সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। শর্তাবলী মেনে চলার পাশাপাশি নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে রাখা আপনার দায়িত্ব। কোনো আইনি দ্বন্দ্ব দেখা দিলে স্থানীয় আইন প্রাধান্য পাবে।