রেফারেন্স

fgb99-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কটা স্বচ্ছতার ওপর দাঁড়িয়ে — তাই এই পৃষ্ঠায় আমরা আইনি শর্ত, তথ্য ব্যবহার এবং অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত অধিকার পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে যেকোনো লেনদেনের আইনি ভিত্তি এখানে পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন মেনে চলালেনদেন সংক্রান্ত নীতি
fgb99 fgb99-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এখানে বিস্তারিত বলছি — কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করি, কুকি ব্যবহার করি, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি, কতদিন তথ্য রাখি এবং পরিবর্তন চাইলে কার কাছে যাবেন। প্রতিটি ধাপ জানা থাকলে আপনি নিশ্চিন্তে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই সবচেয়ে বড় ভরসা।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্যই নিই যা অ্যাকাউন্ট চালাতে দরকার — ফোন নম্বর, নাম, ওয়ালেট তথ্য। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করলে লেনদেনের রেকর্ড রাখি। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না, সংরক্ষণও করি না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে ও মোবাইলে ফিরে এলে আবার লগইন সহজ করতে। কুকি কোনো ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য সংরক্ষণ করে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে SSL সুরক্ষা আছে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট যোগ করার সময় যাচাই ধাপ পার করতে হয়। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কিছু করলে আমরা সাথে সাথে জানাই এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড বেশি সময় রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের তথ্য সংশোধন, হালনাগাদ বা পুরোপুরি মুছে ফেলতে চাইলে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পরে আমরা আপনার অনুরোধ অনুযায়ী পদক্ষেপ নিই। এই প্রক্রিয়ায় আলাদা কোনো খরচ নেই।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে, বা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

আইনি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তার মাধ্যম

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জটিলতায় পড়লে — আমাদের কাছে পৌঁছানোর তিনটি সরাসরি পথ আছে। প্রতিটি মাধ্যমেই আপনি আইনি প্রশ্নের উত্তর পাবেন। আমরা বাংলায় কথা বলি, তাই ভাষা নিয়ে চিন্তা নেই। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য সংশোধন বা লেনদেন বিরোধ — যেকোনো আইনি বিষয়ে আমাদের দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত।

লাইভ চ্যাট আইনি শর্তাবলি বুঝতে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে আসুন। মোবাইল থেকেই চ্যাট শুরু করতে পারবেন — আলাদা কিছু ইনস্টল করতে হবে না। বাংলায় লিখুন, বাংলাতেই উত্তর পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা লেনদেন বিরোধের বিষয়ে বিস্তারিত লিখে পাঠান আমাদের ই-মেইলে। আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে যত দ্রুত সম্ভব জবাব দিই। প্রতিটি ই-মেইলের রেকর্ড রাখা হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি কিছু আইনি পদক্ষেপ নিতে পারেন — যেমন ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ, লেনদেন ইতিহাস দেখা, অথবা bKash, Nagad, Rocket ওয়ালেট পরিবর্তন। মোবাইলের ব্রাউজার থেকেই এটা করা যায়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্টের অধিকার, লেনদেন বিরোধ থেকে শুরু করে শর্তাবলি পরিবর্তন পর্যন্ত — সব কিছু পরিষ্কারভাবে জানানোর চেষ্টা করেছি। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো দেশের আইনি ছাড়পত্রের দাবি করি না। তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকায় প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ে ব্যবহার হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পরে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

আমাদের সহায়তা দলে জানান — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইল, যেটা সুবিধাজনক। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে আপনার ওয়ালেটে থাকা টাকা উত্তোলন করে নিতে হবে। বন্ধ হওয়ার পর ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের নীতি অনুযায়ী মুছে ফেলা হয়।

কুকি আপনার সেশন মনে রাখে যাতে মোবাইলে ফিরে এলে আবার লগইন সহজ হয়। কোনো আর্থিক তথ্য কুকিতে রাখা হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে জানান। আমরা লেনদেন রেকর্ড পরীক্ষা করে সমাধান দিই। প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবার সাথে সমন্বয় করা হয়।

হ্যাঁ, আমাদের আইনি শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে আগেই জানাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনার সম্মতি নেওয়া হয়। না জানিয়ে হঠাৎ শর্ত বদলানো আমাদের নীতিতে নেই।

সাধারণত না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। এছাড়া আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কারো কাছে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কখনো বিক্রি করা হয় না।

SSL হলো একটা প্রযুক্তি যা আপনার মোবাইল আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য আদানপ্রদান এনক্রিপ্ট করে। মানে কেউ মাঝপথে আপনার পাসওয়ার্ড বা ওয়ালেট তথ্য দেখতে পারে না। লগইন, জমা ও উত্তোলন — সব জায়গায় এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে।

মোবাইলের ব্রাউজার থেকে অ্যাকাউন্টে ঢুকে ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ করতে পারেন, লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারেন, ওয়ালেট পরিবর্তন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য মুছে ফেলার জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে হবে।